作为城乡建设与发展领域价值提升综合服务企业，文明施工是项目现场管理的重要组成部分，是公司综合管理水平的重要表现，妥善处理好12345工单是公司履行社会责任、服务民生的应有之意。

       近日，同济科技对公司受理12345工单情况进行全面梳理、复盘，并由公司主要领导组织召开专题会议，对12345热线服务工作及时总结经验、查找不足，分析研究改进措施。

154项目党建联建签约

交大项目与新江湾城街道党建活动

定海路138项目与居民代表沟通会

内江路大板房项目居民沟通会

334 336项目被市光居委授予锦旗

凤南一村项目被华升新苑业主赠锦旗

内江路大板房项目对周边居民慰问

内江路大板房项目帮助近邻小区修补

       今年以来，公司及项目承建子公司、项目部通过搭建平台、源头化解、优化时序等举措，努力化解项目施工过程中给周边居民造成的影响和不便，取得了一定效果，树立了较为良好的口碑和形象。为更好地做好12345热线服务工作，通过热线反馈更好地助力公司业务、管理水平提升，最大程度减少对周边居民生活的干扰，切实让全体居民共享发展成果，公司将进一步：

       压实责任链条。构建党政主要领导亲自抓、分管领导具体抓、承办部门切实抓、层层抓落实的责任体系。

       主动跨前一步。全面推广“党建联建+社区共建”模式，第一时间主动听取居民意见建议。

       强化源头预防。在施工方案组织策划阶段，将噪音、扬尘、交通、光污染等控制措施作为技术标和施工组织设计的核心内容。

       统一标准制度。将“关键工序提前告知”、“现场负责人联系方式公开”、“限时响应反馈”等要求纳入公司项目管理要求，在所有项目部设立统一的“沟通联络站（点）”并挂牌公示。

       优化机制流程。明确“研判-流转-处置-反馈-回访”的全过程工作机制，健全“股份公司-子公司-项目部”沟通机制，提高处置效率和服务满意率。

       后续，公司将深入践行“人民城市”理念，持续用好12345工作机制，把12345热线作为督促、改进服务质量的重要方式，加强沟通、源头治理，为建设和服务区域发展更好地贡献力量。